NOS FORCES
Agilité et force de proposition
Partie intégrante de notre organisation, l’agilité nous permet de nous adapter aux exigences et mutations du marché, et de répondre aux besoins de nos clients en toute flexibilité, créativité et réactivité.
L’agilité, facteur clé de création de valeur
L’agilité est une culture ancrée eu sein du Groupe ARMA, et reflétée à travers notre sens d’écoute de l’environnement et de ses mutations, et notre capacité d’anticipation et de réaction.
Nous faisons de la coopération, tant en interne qu’en externe vis-à-vis des acteurs de notre environnement, de l’innovation permanente, et de la recherche constante de création de valeur des éléments importants nous permettant de réagir rapidement aux changements des marchés, mais aussi de répondre aux opportunités pour co-développer sans cesse de nouvelles solutions adaptées au contexte.
NOS FORCES
Expertise et savoir-faire éprouvés
Engagement
Engagés auprès de nos clients depuis 2011, nous restons au plus proches des besoins des collectivités et attentes des citoyens en proposant des solutions sur-mesure, capables d’accompagner les villes dans leur développement.
Expertise
ARMA Environnement dispose de sources d’expertises diversifiées et spécifiques à chaque métier lui permettant de mettre en œuvre des solutions de performance innovantes et efficaces, testées et éprouvées auprès de diverses villes et collectivités.
Compréhension
Partenaire des villes avec une compréhension fine de leurs enjeux de croissance démographique, d’urbanisation, de défis énergétiques et environnementaux et bien d’autres, ARMA Environnement tient compte de ces différents paramètres dans la conception et la mise en place de solutions adaptées à chaque ville.
Développement durable
Partie intégrante de nos valeurs et de notre stratégie d’entreprise, le développement durable prend part dans tous nos métiers et process. Nous mettons en place des solutions qui respectent l’environnement, totalement intégrées dans un modèle d’économie circulaire.
NOS FORCES
Le Centre de Pilotage Opérationnel
Un Système robuste et intelligent de pilotage opérationnel pour répondre aux enjeux des villes.
Le CPO Arma Environnement
Nos systèmes de pilotage permettent à nos managers de suivre, d’analyser et de conduire en permanence la réalisation de nos projets à travers des outils et des technologies innovantes afin de répondre pertinemment aux besoins de nos clients et de leur offrir une qualité de service optimale.
Des circuits, réseaux, et équipements intelligents dotés de nouveaux systèmes de communication et d’identification à travers des puces de types RFID.
Suivi de la prestation et mesure des indicateurs en temps réel assurant ainsi une réactivité optimale sur l’ensemble des circuits. Nous anticipons, contrôlons et réagissons pour une qualité de service optimale et avant-gardiste.
Le CPO permet non seulement d'intégrer les collectivités dans l’ensemble du processus de gestion et d’avoir une visibilité sur la réalisation du service sur le terrain, mais également à nos experts d’analyser et contrôler en permanence la qualité de la prestation.
LE CENTRE D'EXCELLENCE
Une gestion centralisée pour une qualité de service optimale
Créé en 2016, le centre d’excellence représente une véritable « courroie de transmission ». Il permet de centraliser un bon nombre de tâches liées principalement au contrôle et à l’approvisionnement des différentes exploitations et filiales au niveau d’une seule entité. Toutes les données sont gérées au niveau du centre, puis triées et ensuite traitées de manière à optimiser notre qualité de service, nos coûts et nos délais. Axes de fonctionnement du centre d’excellence :
Optimisation des coûts
La démarche du centre d’excellence est le résultat d’une projection étudiée sur l’avenir. Son objectif majeur est d’assurer le meilleur rapport qualité/prix reposant sur :
- L’optimisation des coûts d’exploitation
- La qualité du service pour enfin assurer un meilleur rapport qualité prix.
Approvisionnement & Logistique
Le centre d’excellence assure le suivi et le contrôle des données d’approvisionnement et de logistique, à travers le pilotage digitalisé de la chaîne d’approvisionnement : demandes d'achat, des bons de commande et des contrats fournisseurs.
Contrôle des opérations
Le centre d’excellence effectue un focus sur le contrôle permanent des activités opérationnelles au niveau des aspects : terrain, pointage RH et finances , et ce, afin d’assurer l’homogénéité, la qualité et la continuité des services du Groupe ARMA.
maintenance
Le centre d’excellence accompagne l’ensemble de nos équipages face à tout type d'imprévu ou problème technique. En particulier, il gère la maintenance du parc de véhicules et son inventaire.
Un suivi permettant notamment :
- L’organisation des entretiens nécessaires (vidange, réparation…)
- Le suivi de l’ensemble des machines
- La centralisation des fiches d’intervention corrective et préventive
- La gestion du stock de pièces.
NOS FORCESCentre d'excellence
Centre d’approvisionnement
Le point de contrôle et de gestion des différents contrats, des commandes et des dépenses du Groupe à travers un système de « Ticketing »
Nos analystes épient de manière continue les nombreuses demandes internes, suivant un protocole strict, tout en gérant les contrats et les frais habituels. Ils suivent également les commandes et les temps de livraison assurant ainsi la continuité sereine et qualitative des services de la société. Cette gestion continue est entièrement numérisée et centralisée afin d’assurer une gestion efficace, commune et transparente de l’ensemble des données relatives à la gestion opérationnelle de la société.
Principaux objectifs
Des objectifs essentiels au fonctionnement optimal du groupe :
- Vérification de la pertinence des achats
- Suivi de l’état des commandes et des livraisons en temps réel
- Achats de matériels et de consommables ainsi que la gestion des dépenses budgétaires
- Centralisation des données de facturation et gestion des contrats fournisseurs
- Création des tableaux de bord mensuels utiles à la gestion des différents contrats
- Gestion continuelle des « tickets » des demandes et réclamations pour une meilleure qualité de service.
NOS FORCESCentre d'excellence
Centre de contrôle
Garantir l’optimisation, la qualité et la continuité des services du Groupe ARMA
Le Centre d’Excellence contrôle différents aspects de la réalisation effective du service, à savoir : les opérations terrain permettant de contrôler la conformité du service, le pointage des salariés et la vérification de leur présence ainsi que le le contrôle financier permettant d’optimiser les coûts et de garantir l’excellence opérationnelle. Le but étant ainsi d’optimiser à la fois les services fournis et les coûts d’exploitation de manière à offrir le meilleur rapport qualité-prix possible sur le marché.
Le contrôle terrain représente une part importante du travail de notre centre d’excellence. Un audit interne est ainsi réalisé régulièrement afin de vérifier :
- La conformité du matériel
- La conformité et l’excellence de nos services
- La propreté de nos sites et locaux
- L’état de fonctionnement de l’ensemble de notre matériel.
Nos contrôleurs peuvent signaler et traiter en temps réel des anomalies ponctuelles en utilisant l’application « CLEAN+ », exclusivement configurée pour nos besoins de contrôle.
Le centre d’excellence s'assure constamment de la discipline de nos employés. Le pointage est ainsi effectué et vérifié quotidiennement par nos équipes qualifiées du centre d’excellence. Notre démarche de vérification est entièrement digitalisée. Tout est réalisé à l’aide du logiciel « MyStaff », conçu spécialement pour la centralisation et le contrôle des données d’assiduité et de performance de nos équipes.
Le centre d’excellence réalise également le premier niveau de contrôle financier du Groupe ARMA. Le département de contrôle financier surveille en direct l’ensemble des données financières. En effet, les analystes décomposent les dépenses par type et réalisent des estimations pour chaque mois et chaque année. Les budgets sont ensuite fixés, et suivis en direct en salle de contrôle afin de vérifier l’excellence opérationnelle et garantir l’optimisation des coûts.
NOS FORCES
Service client 24h/24 - 7j/7
Numéro vert, ligne directe ou application web, nous restons connectés à vos besoins et recueillons vos demandes en permanence.
Le groupe ARMA place le service client au cœur de sa stratégie d’entreprise, et met en place des moyens innovants lui permettant de rester au plus proche de ses clients, recueillir leurs demandes, répondre à leurs besoins ou tout simplement les accompagner et les conseiller dans la mise en place de solutions adaptées à leurs enjeux.
Dédié à la réception des demandes et réclamations des clients et des citoyens, accessible 24h/24, 7j/7
Une application responsive et adaptée à tous les supports, accessible 24h/24 et 7j/7, qui permet la saisie, l’enregistrement et la gestion des réclamations adressées aux différentes filiales du Groupe ARMA. Vous pouvez suivre le statut de votre réclamation en temps réel.
Une application mise à disposition des clients et des équipes afin de suivre la réalisation des prestations en temps réel pour une qualité de service optimale.
Conseil et accompagnement personnalisé : Nos experts et bureaux d’étude vous conseillent et vous accompagnent dans la mise en place de solutions adaptées à vos enjeux et contraintes.
NOS FORCES Respect des engagements
Nous nous assurons d’honorer nos engagements auprès de nos clients à travers le respect des cahiers des charges ainsi que l’atteinte du niveau de satisfaction attendu.
Nos forces
Innovation à la pointe des dernières technologies
L’innovation constitue pour nous un principal levier de développement de nos solutions de services. Elle nous permet ainsi de répondre à des besoins d’optimisation, de suivi et contrôle en temps réel, mais aussi d’écoute client afin de garantir une niveau de service de qualité optimale.
Le logiciel de gestion développé par ARMA pour centraliser les données d’assiduité et de performance de son personnel.
DÉCOUVRIR
Une application entièrement configurée pour les besoins de ARMA Holding, permet le traitement en temps réel de tous les problèmes et réclamations effectuées en interne.
DÉCOUVRIR
Une application permettant l’amélioration continue et le suivi en temps réel de la qualité du service.
DÉCOUVRIR
Une application responsive et adaptée à tous les supports, qui permet la saisie, l’enregistrement et la gestion des réclamations adressées aux différentes filiales du Groupe ARMA.
DÉCOUVRIRNOS FORCES Qualité reconnue
Nous nous engageons, à travers nos offres de services, à offrir à nos clients un service de qualité, aligné aux standards internationaux et s’inscrivant dans une démarche d’amélioration continue et de satisfaction client à tous les niveaux : Qualité, Hygiène, Sécurité et Environnement.
